Госорганы будут проводить личный прием граждан и представителей бизнеса по новым правилам

Постановлением Правительства Республики Казахстан от 28 июля 2026 года № 663 утверждены Правила осуществления личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами государственных органов и органов местного самоуправления

* Вводится в действие с 10.08.2026 года

Кто обязан проводить личный прием

Правила распространяются на:

• первых руководителей центральных государственных органов и их заместителей
• руководителей ведомств и территориальных подразделений
• акимов всех уровней и их заместителей
• руководителей управлений и отделов акиматов
• председателей маслихатов

Личный прием должен проводиться не реже одного раза в месяц по утвержденному графику.

Запись на личный прием

Обращения о записи на личный прием могут подаваться:

• в письменной форме (на бумаге или в электронном виде)
• устно

Все обращения подлежат обязательной регистрации в цифровой системе «Электронные обращения» в день поступления с присвоением уникального регистрационного номера. Если обращение поступило после окончания рабочего дня либо в выходной или праздничный день, оно регистрируется в следующий рабочий день.

При этом отказ в приеме обращения не допускается. Если обращение не соответствует требованиям статьи 63 АППК РК, заявителю предоставляется 3 рабочих дня для устранения недостатков.

Новые обязанности работников центров приема

Правила подробно определяют функции работников центров приема граждан. Они обязаны:

• идентифицировать личность заявителя
• определить характер обращения
• проверить соответствие обращения требованиям законодательства
• помочь оформить обращение
• получить согласие на использование персональных данных при необходимости
• зарегистрировать обращение в системе
• выдать талон о регистрации обращения

Если документы невозможно загрузить в систему, они принимаются на бумажном носителе для дальнейшей передачи в государственный орган.

Срок рассмотрения обращения

Ответственный сотрудник обязан не позднее 15 рабочих дней со дня регистрации обращения направить заявителю ответ с указанием даты и времени личного приема.

При необходимости срок рассмотрения может быть продлен мотивированным решением, но не более чем до двух месяцев, о чем заявителя извещают в течение трех рабочих дней со дня продления.

Когда запись на прием прекращается

Правила устанавливают случаи, при которых запись на личный прием прекращается. Например, если:

• по тому же предмету и основаниям уже принято решение административного органа
• имеется вступивший в законную силу судебный акт
• обращение возвращено в случаях, предусмотренных АППК
• заявитель самостоятельно отозвал свое обращение

Как организуется личный прием

Графики личного приема утверждаются ежеквартально и подлежат обязательному размещению на официальных сайтах государственных органов, а также в общественных приемных и центрах приема граждан.

Личный прием проводится:

• в порядке очередности;
• с обязательной аудио- и (или) видеофиксацией;
• при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Отдельные категории граждан (ветераны, лица с инвалидностью, беременные женщины и другие льготные категории) принимаются вне очереди.

Допускается дистанционный прием

По согласованию с заявителем личный прием может проводиться посредством видеоконференцсвязи.

Кроме того, при введении ограничительных мер, связанных с обеспечением безопасности граждан, проведение приема осуществляется исключительно в дистанционном формате.

По итогам приема оформляется протокол

Результаты личного приема оформляются протоколом с отражением принятого решения, поручений и сроков их исполнения. Подписанный протокол направляется заявителю в течение трех рабочих дней посредством информационной системы.