Фундамент топ-менеджмента: как прокачать эмпатию, чтобы щёлкать управленческие задачи, как орешки
Фундамент топ-менеджмента: как прокачать эмпатию, чтобы щёлкать управленческие задачи, как орешки
Существует ли главная компетенция грамотного топ-менеджера? Однозначно нет, потому что руководитель должен обладать целым спектром сильных сторон, чтобы эффективно работать. Но есть одно качество, отсутствие которого может сработать в минус при взаимодействии с большим коллективом.
Эмпатия — умение поставить себя на место другого человека в разных ситуациях, чтобы лучше его понять и найти к нему подход. Почему эмпатия важна в бизнесе? Потому что понимая, что происходит с сотрудниками, вы будете лучше ими управлять.
Как развить эмпатию?
Задавайте себе три вопроса:
- 1. Что я почувствовал бы на месте этого сотрудника?
- 2. Как мне было бы комфортнее получать обратную связь на месте этого человека?
- 3. Что я почувствовал бы, столкнувшись с такой же проблемой?
Потом порефлексируйте над тем, как вы поступили. Проанализируйте, что именно подтолкнуло вас к тем или иным действиям. Эффективно управлять людьми можно тогда, когда вы научились их по-настоящему понимать.
Для более глубокого понимания приведём ещё один пример.
В статье для LinkedIn Джон Хьюз — один из авторов учебников по успеху в бизнесе для студентов Кембриджского университета — описал три особенных навыка, благодаря которым эмпатичные люди могут стать невероятно эффективными руководителями. Вот ещё несколько простых шагов для развития чувствительности.
Первый ― это внимание к деталям. Хьюз пишет: “Сверхчувствительные люди пропускают через себя все происходящее вокруг, особенности детали, которых не замечают остальные”. Попробуйте обращать внимание не только на очевидное. Проанализируйте всё до мелочей, чтобы сложить полную картину ситуации. Человек посылает не только словесные, но и невербальные сигналы: движения, поза, запах и эмоции. И если ничто не ускользнёт от вашего внимания, поставьте галочку напротив этого пункта.
“Эмпаты живут в условиях непрекращающейся атаки на органы чувств. И хотя порой мы легко от этого устаём и чувствуем, что нужно слиться со стеной, а может даже уйти, восприятие таких тонкостей ― это лидерское качество, которое трудно переоценить”, — комментирует Хьюз.
Второй — сначала подумать, а только потом действовать. Эмпатичные руководители сначала обработают информацию из всех “источников” и только потом предпримут какие-либо действия. Попробуйте выслушать все точки зрения и проанализировать. Не спешите сразу отвечать на предложение коллеги или его аргументы. Подчинённые в таком случае чувствуют, что их ценят, ― они могут открыто высказывать собственные предложения и не бояться, что руководитель их прервёт, отвергнет идею и будет дальше гнуть свою линию.
И третий пункт ― резонанс. Рискните почувствовать атмосферу, настроение коллектива. Такие руководители говорят и делают только то, что необходимо. И всегда в нужный момент. Готово, вы великолепны!
Помните, только 20-30% людей имеют высокоорганизованную нервную систему, которая глубоко обрабатывает информацию как изнутри, так и извне (книга “Сверхчувствительная натура”, автор доктор Элейн Эйрон). Чувствительность — это фундаментальное качество потенциального лидера. Такие руководители способны сосредотачиваться точно на цели, делать обдуманный выбор, проводить всесторонний анализ и в итоге выдавать блестящие идеи.