Масштабирование бизнеса: как справиться с болезнью роста
Масштабирование бизнеса: как справиться с болезнью роста
Ежедневно появляется множество малых предприятий, работающих в различных сферах бизнеса. Однако не всем из них удаётся приобрести статус крупного игрока: многие осознают свою несостоятельность и сами уходят с рынка, другие не выдерживают напора конкурентов или просто теряют интерес к начатому делу. Те компании, у которых всё-таки получилось набрать обороты, в процессе масштабирования сталкиваются с рядом проблем. О них сегодня и поговорим.
Возможности и вызовы роста
По мере развития бизнеса увеличивается объём информации: усложняется бухгалтерия, становится сложнее логистика, если ваш бизнес расширяет географию присутствия и добавляет новые продукты в ассортимент. Всё это зачастую приводит к потере ориентиров, чувству усталости и ощущению, что вы делаете очень многое, но результат не соответствует приложенным усилиям.
Частые ошибки
- Рост когнитивной нагрузки
Обычно стремительный рост является большим стрессом не только для компании, как организма со своими механизмами взаимодействия, но и для людей, которые принимают решения. Часто такая ситуация вызывает защитную реакцию.
Руководители начинают оперативно набирать персонал, не учитывая риски. Мало кто задумывается, что персонал – это часть бизнес-процесса. И задача в период быстрого роста состоит в полном обновлении всей системы для обеспечения долгосрочной устойчивости, а не в накачивании ее «стероидами» в виде дополнительных рук. Вторая проблема – инертность менеджмента, который не желает меняться. Прогресс ушел далеко вперед, а руководство занимает выжидательную позицию. Страх ошибиться приводит к тому, что руководители перегружают сотрудников, не замечая, что ресурс исчерпан и требуется его кратное увеличение.
- “Неправильный” маркетинг
На самом деле, не существует “правильного” или “неправильного” маркетинга, каждый случай индивидуален и зависит от целей и потребностей вашего бизнеса. Если ваш бизнес растёт и развивается, то и цели, и критерии оценки могут меняться. Например, если вы начинали с одного физического магазина в региональном городе и справлялись со всем самостоятельно, а теперь хотите запустить онлайн-магазин и начать продавать на маркетплейсах, вам потребуется разработать маркетинговую стратегию.
- Растущие потери
Если вы - предприниматель, то каждый новый день для вас - это своего рода продолжение сериала “Остаться в бизнесе”. По мере того как вы глубже погружаетесь в мир бизнеса, количество проблем и трудностей, с которыми вы сталкиваетесь, также растёт: неудачная торговая операция, колебание курса валют, непредвиденные обстоятельства на производстве, изменения в законодательстве, геополитическая обстановка и многое другое. Если из вашей кофейни сегодня ушел бариста - это, конечно, неприятно. Но если у вас целая сеть кофеен, разбросанных по всему городу, то в один прекрасный день у вас могут уволиться бариста, официант, поставщик кофе - и все это в разных местах. Это уже можно назвать катастрофой. Хотя такое случается редко, но когда это происходит, масштаб проблемы возрастает в разы.
- Конкуренция
Ваш бизнес успешно развивается, прибыль увеличивается, и вы становитесь важным игроком на рынке. Скоро вами заинтересуется конкуренты. Пришло время начать изучать управление репутацией в интернете (SERM). Будьте готовы к возможным DDoS-атакам, мошенничеству, чёрному PR, утечке коммерческой информации и критически важных данных.
- Спрос и поддержка клиентов
В малом бизнесе вы можете обеспечить всестороннюю поддержку клиента, однако при масштабировании компании сохранять уровень тяжело. Слышать каждую просьбу или быть в курсе каждого отзыва в такой ситуации невозможно. Другая сторона этой проблемы — это то, что вы можете быть неспособны удовлетворять свалившийся на ваш спрос: не успевать производить, доставлять — или начать ошибаться в выполнении запросов клиентов.
Выбор правильной стратегии
Стремясь к росту, не забывайте о своих ценностях и целях. Регулярно собирайте обратную связь от команды и руководства на всех уровнях. Это поможет вам быть в курсе настроений в коллективе и принимать необходимые меры. Также полезно периодически проводить самоанализ, чтобы определить, где нужно сделать дополнительные усилия. Важным элементом успешного роста является наличие квалифицированного бухгалтера, который сможет обеспечить четкую и прозрачную финансовую структуру вашего бизнеса.
Кадры и лидерство
Вы можете или рассмотреть найм маркетолога, который будет тесно связан с вашей командой, или воспользоваться услугами маркетингового агентства на аутсорсе. В случае с агентством вы сможете получить доступ к экспертам с разнообразными знаниями и опытом.
Вызовы и решения
Старайтесь всегда диверсифицировать активы: начните активно заниматься нетворкингом, ознакомьтесь с историями таких брендов, как Splat, Avito или “Самокат” — они очень вдохновляют.
Включите в арсенал инструментов NDA, или соглашения о конфиденциальности. К сожалению, многие компании среднего и даже крупного бизнеса не используют NDA для своих сотрудников. Это представляет серьёзную угрозу для ценной информации, а следовательно, и для бизнеса в целом.
Масштабирование в изменяющемся мире
Если компания масштабируется глобально, она может столкнуться с различиями в культуре, языке, законодательстве и предпочтениях потребителей в разных регионах. Непонимание этих отличий может затруднить успешное расширение на новые рынки. Однако, несмотря на эти риски и вызовы, масштабирование также открывает новые возможности для компании. Важно проводить тщательный анализ, разрабатывать стратегии и управлять рисками, чтобы максимизировать шансы на успех при масштабировании.
Заключение
Масштабироваться можно по-разному: в количестве потребителей, в прибыли, в создаваемой ценности. Масштабирование – это про то, чтобы у бизнеса и его основателя все получилось, про реализацию мечты. Для кого-то это означает очень скромный рост по сравнению со стартовыми размерами, для кого-то – рост прибыли, для кого-то – рост в тысячу раз и завоевание рынка. Джеф Безос, основатель Amazon, говорит: “Я хочу, чтобы у нас в Amazon каждый день был как “первый день”. Первый день – это всегда про страсть, которая отличает стартап от большой и “тяжёлой” корпорации и которую каждый предприниматель должен сохранять в себе как можно дольше. Так что основателям нужно сразу решить, стоит ли превращать условную маленькую уютную пекарню в завод по рассылке замороженных изделий.