Эмоциональная культура в команде: выбор формата и пути становления
Эмоциональная культура в команде: выбор формата и пути становления
Современность можно назвать “чувствительным веком”. С одной стороны, люди живо интересуются опытом переживаний и хотят подлинных чувств, с другой — рационализируют их ради успешного общения. Всё это проявления эмоциональной культуры — системы социальных ожиданий по поводу переживания и выражения чувств.
В 2016 году профессоры Сигал Барсейд и Оливия О’Нил провели исследование на предприятиях и пришли к выводу, что руководители способны лучше стимулировать подчинённых, если признают значимость эмоций на работе и активно формируют здоровые модели поведения в коллективе. Как это работает, рассмотрим в материале, подготовленном на основании статьи на RB.ru.
Эмоциональные культуры
Существует три основных типа эмоциональной культуры в коллективе.
Культура радости может стать одним из самых сильных факторов удовлетворённости, мотивированности и лояльности работников. Так, в Cisco Finance сотрудников спрашивали, какие эмоции, по их мнению, регулярно испытывают коллеги и как они влияют на продуктивность коллектива. Оказалось, что благодаря радости им удавалось поддерживать эффективное взаимодействие между отделами. В результате руководство решило сделать радость культурной ценностью. В Cisco внедрили так называемые «паузы для развлечения» — в течение рабочего дня сотрудники могут брать перерывы, чтобы отдохнуть и поделиться своей радостью с другими. Руководство проводит регулярные замеры, которые подтверждают, что удовлетворённость работой и лояльность персонала растут за счёт приверженности культуре радости.
Культура товарищеской любви - это степень привязанности, заботы и сострадания, которую работники испытывают и выражают друг другу. В организациях, в которых люди чувствовали и выражали дружескую поддержку, они были больше удовлетворены работой и чаще брали на себя ответственность за результаты. RB.ru приводит в пример консалтинговую фирму Censeo, где сознательно формируют культуру дружеской любви. Компания отказывается от найма сотрудников, которые не готовы разделять те же ценности. При этом внутри Censeo работникам разрешается открыто противостоять коллегам, стоящим выше по иерархии, если те игнорируют чувства других или выводят подчинённых из себя. Но такой формат не навязывается — ведь всегда есть те, кому комфортнее выплескивать эмоции не в коллективе, а во внешней среде.
Культура страха. В ходе выполнения рабочих задач сотрудники могут испытывать не только позитивные эмоции. На предприятиях, где принято считать, что человеку необязательно постоянно изображать радость, персонал работает более продуктивно. Вместе с тем не следует формировать корпоративную культуру на основе негативных переживаний, развивая атмосферу страха. Культура страха негативно влияет на когнитивные способности людей. Это доказал специалист по профессиональному поведению из Калифорнийского университета в Беркли Барри Стоу. В ходе исследований он выяснил, что в условиях угрозы фокус внимания человека автоматически сужается, а стресс снижает эффективность работы префронтальной коры, которая отвечает за такие функции, как суждение, память и контроль импульсов.
Выбор и формирование эмоциональной культуры
Прогнозировать настроение отдельного сотрудника - задача очень сложная. Однако можно сознательно управлять эмоциональным состоянием коллектива. В группе люди подхватывают эмоции друг друга. Если вы, например, всегда заходите в офис с жизнерадостной улыбкой, то у вас гораздо больше шансов создать позитивную атмосферу.
Анализ команды
Один из вариантов — ежедневная или еженедельная оценка работником уровня своего эмоционального комфорта по пятибалльной шкале. При создании таких опросников важно оставлять возможность поделиться мнением о том, что ещё можно улучшить в психологическом климате компании или почему человек оценивает уровень своего эмоционального комфорта как низкий.
Создание культуры
Моделирование поведенческих реакций — это качество, которое можно тренировать и развивать. Важно при этом соблюдать баланс и всегда держать в уме, что даже у положительных ощущений есть побочные эффекты.
Преимущества положительной эмоциональной культуры
Сотрудники — это люди со своими проблемами, как рабочими, так и личными. Практика показывает, что всегда оставлять весь негатив дома просто невозможно. Плохие чувства обязательно будут мешать до тех пор, пока вы не проработаете их. Существует практика сонастройки перед началом рабочего дня. Когда по желанию собирается команда и посвящает час своему внутреннему состоянию. Работники открыто делятся тем, что их тревожит, и обсуждают, как можно решить проблемы. Отслеживание психологического состояния сотрудников — это непрерывный процесс.
Привлечение и удержание талантов:
Насколько сотрудник способен моделировать свою реакцию на эмоции, зависит от уровня развития его эмоционального интеллекта. Чтобы не дестабилизировать обстановку в коллективе и одновременно ускорить адаптацию нового члена команды, важно обращать внимание на наличие этого навыка еще на этапе собеседования. Поэтому в развитой культуре работники учатся демонстрировать оптимальные для коллектива чувства, даже если у них изначально другая мотивация. Если сотрудник не готов учиться управлению эмоциями, есть вероятность, что с таким членом команды придется расстаться.
Разрешение проблем и управление негативными эмоциями. Реагирование на конфликты
Не всегда возникающий конфликт является негативным событием. Иногда он необходим для того, чтобы вскрыть недостатки в процессах или в поведении сотрудников, которые мешают компании масштабироваться или выстроить системную работу. В этом случае конфликт позволяет выявить слабые стороны бизнеса и решить их. Худшее, что можно сделать — пытаться замалчивать проблему, надеясь, что она разрешится самостоятельно. Как бы ни не хотелось взаимодействовать, нужно идти на диалог, чтобы разрешить ситуацию. В диалоге стоит быть максимально честными друг с другом и не пытаться сгладить ситуацию, боясь обидеть. Попытка избежать прямого противостояния может свестись к тому, что будет принято неверное решение и конфликт не решится. Чтобы понять и решить проблему, нужно работать с источником конфликта.
Корректировка культуры
Как вносить изменения в эмоциональную культуру, если она не работает? Одно из неочевидных решений — постараться протоколировать основные моменты в рабочих процессах. Например, прописать список действий для сотрудника, если начальник в отпуске. Это поможет избежать конфликтов и недовольства других работников, от того, что к ним обращаются не по их компетенциям. В дружной команде, где сотрудники расположены друг к другу, все решается намного быстрее. Корпоративные мероприятия на работе, которые помогут эмоционально сблизить коллектив и наладить взаимодействие между коллегами, просто необходимы.
Заключение
Есть люди, которым некомфортно делиться своими переживаниями открыто, но по некоторым признакам в их поведении (например, закрытые позы, неразговорчивость, уход в себя и др.) можно понять, что у них явно что-то случилось. В таких кейсах задача руководителя — постараться найти подход к работнику, разговорить его в комфортной обстановке, например, за обедом или ужином в кафе.
В целом построение эмоциональной культуры — это сложный и длительный процесс. Начать можно с выбора типа эмоциональной культуры (радость, товарищеская любовь и др.), а также с выработки соответствующих практик — например, регулирования эмоционального фона, отслеживания состояния работников и проработки негативных эмоций в моменте.