Не все знают, что задать вопросы и получить помощь можно прямо на месте – обратившись в Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы при поликлинике или больнице.

Как напомнили в Фонде социального медицинского страхования, такие службы функционируют в каждой медицинской организации вне зависимости от формы собственности(согласно п. 9 Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи), утвержденных приказом МЗ РК от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020).

Чем занимается данная служба?

Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы (СППВЭ) проводит текущий анализ организации оказания медицинской помощи, клинической деятельности медицинской организации, выявляет факты нарушения порядка оказания медицинской помощи и стандартов, медицинского инцидента или причинения вреда жизни и здоровью пациента в результате осуществления медицинской деятельности, а также рассматривает обращения пациентов(согласно ч. 2 п. 3 ст. 35 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения»).
СППВЭ работает по принципу «здесь и сейчас». Она занимается разрешением спорных ситуаций, помогает пациентам в защите их прав и получении положенных медицинских услуг, дает консультации об ОСМС, разъясняет возникающие вопросы, в том числе касательно назначений врача.
 

Если вопрос требует дополнительного рассмотрения или служба не смогла решить проблему, можно обратиться в региональное управление здравоохранения или в ФСМС по следующим цифровым сервисам:
- мобильное приложение Qoldau 24/7
- Telegram-бот @SaqtandyryBot
- официальный сайт Фонда https://msqory.kz/

В Службу поддержки пациентов можно обращаться, если:

• требуют статус застрахованного для получения экстренной помощи или посещения участкового врача
• отказывают в приеме участкового врача по причине его отсутствия (уволился/ заболел/ отменил прием)
• участковый врач/медсестра или фельдшер не обслуживает вызов на дом, хотя вы прикреплены к данной поликлинике по территориальному принципу
• не можете получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или запись заполнена на весь месяц
• не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги
• не ознакомили с результатами проведенного обследования
• врач при приеме проявил грубость, вел себя некорректно
• не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи
• сомневаетесь в корректности поставленного диагноза или назначенного лечения
• не понятно назначение врача или нужны другие разъяснения
• не знаете, как проверить статус в ОСМС и оплатить взносы
• обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки
• в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многие другие
   

Многие ситуации не требуют письменного обращения, а разрешаются на месте благодаря действиям сотрудника службы.

Фонд социального медицинского страхования призывает граждан быть активными в защите своих прав, ведь своевременные обращения помогают не только восстановить справедливость, но и улучшить систему здравоохранения в целом.